オンライン相談サービス
ご利用の流れ
- 指定のRoom番号
を受け取る - 該当のボタンを
クリックする - 名前を入力し
カメラとマイクの
アクセスを許可 - オンライン相談に
参加する
- Point1スマホやPCがあれば
すきま時間でいつでも
どこでも相談可能 - Point2画面共有で資料を
見ながら丁寧にご説明 - Point3アプリ等の登録不要で
どなたでも簡単に
ご参加いただけます
オンライン相談をご希望の方は
こちら
よくあるお困りごと
オンライン相談でよくあるお困りごとと、その解決方法をご案内します。
慌てず、一つずつ試してみてください。
- 相手の顔が画面に映りません。どうすれば良いですか？
- 弊社のカメラ設定が原因かもしれません。お手数ですが、担当者に以下の2点をご確認いただくようお伝えください。
・「許可」ボタンを押しましたか？
相談画面を開いたとき、「カメラの使用を許可しますか？」という案内が出ます。その際に「許可」というボタンを押したか、確認してもらってください。
・画面を「更新」してみてください
インターネット画面の上の方にある、丸い矢印のマーク (↺) を押して、画面を新しく読み込み直すと映ることがあります。
- 「あなたの声が聞こえない」と言われました。どうすれば良いですか？
- ご自身のマイク設定を確認してみましょう。
・マイクの絵を確認してください
画面の下の方にマイクの絵のボタンがあります。この絵に斜めの線が入っていると、こちらの音が相手に聞こえません。ボタンを一度押して、斜めの線を消してください。
・パソコン本体の音量を確認してください
パソコン自体が「消音（ミュート）」設定になっている可能性もあります。パソコン画面の隅にあるスピーカーのマークを見て、音量がゼロになっていないかご確認ください。
- 声や映像がカクカクして、途切れてしまいます。
- インターネットの接続が不安定になっているサインです。以下の方法をお試しください。
・使っていない画面を閉じる
オンライン相談に関係のない画面をたくさん開いていると、パソコンの動きが遅くなることがあります。画面右上の「×」ボタンを押して、使っていない画面を閉じてみましょう。
・Wi-Fi（ワイファイ）の機械を再起動する
もしご自宅にインターネットの機械（Wi-Fiルーター）があれば、一度電源コードを抜いて、1分ほど待ってから差し直すと、接続の調子が良くなることがあります。
- 画面に「カメラとマイクを使っても良いですか？」と案内が出ました。
- それは、オンライン相談を始めるための大切な確認です。ご自身の顔を映し、声を届けるために、必ず「許可」または「許可する」と書かれたボタンを押してください。
もし間違えて「ブロック」や「許可しない」を押してしまった場合は、慌てずに一度画面を閉じ、もう一度お知らせしたRoom番号から入り直してみてください。
- 教えてもらったRoom番号を開いても、相談画面に進めません。
- パソコンの設定が影響しているかもしれません。一番簡単な解決策として、別の機械で試すことをお勧めします。
・パソコンでうまく繋がらない場合
お手持ちのスマートフォンやタブレットで、お知らせした番号のボタンをタップしてみてください。多くの場合、こちらの方がスムーズに接続できます。
・会社のパソコンを使っている場合
会社の決まり（セキュリティ）で接続ができないことがあります。ご自宅のパソコンや個人のスマートフォンでお試しください。
